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Apelaciones, Quejas y Reclamos
En Certiretie valoramos su opinión. Este es el canal oficial para registrar su solicitud y recibir respuesta oportuna de nuestro equipo.
Conozca sus opciones
Seleccione el tipo de solicitud que mejor describe su situación para orientar correctamente su caso.
Recurso de Apelación
Utilícelo cuando no esté de acuerdo con el resultado de una inspección o dictamen emitido por Certiretie. Tiene derecho a solicitar una revisión formal del proceso.
Queja
Cuando considera que el servicio prestado no cumplió con las expectativas o los estándares de calidad prometidos. Su retroalimentación nos ayuda a mejorar.
Reclamo
Cuando requiere una solución concreta a un problema relacionado con el servicio contratado, como errores en documentos, tiempos de entrega o aspectos administrativos.
Proceso de atención
Su solicitud es atendida de manera estructurada y transparente en 4 pasos.
Diligencia el formulario
Complete todos los campos con la información requerida y describa claramente su solicitud.
Paso 1Recepción y radicación
Su solicitud es recibida y radicada oficialmente. Recibirá confirmación por correo electrónico.
InmediatoAnálisis del caso
Nuestro equipo técnico revisa su solicitud conforme al procedimiento oficial de AQR.
En procesoRespuesta formal
Recibe respuesta oficial con el resultado del análisis y las acciones tomadas.
Máx. 5 días hábilesTiempos de respuesta
Nos comprometemos a dar respuesta oportuna a cada tipo de solicitud.
Antes de radicar su solicitud
Le recomendamos revisar el procedimiento oficial para el tratamiento de peticiones, quejas, reclamos y recursos de apelación antes de diligenciar el formulario.
Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la radicación oficial.
Formulario AQR
Complete todos los campos. Recibirá respuesta al correo electrónico registrado.
¡Solicitud enviada exitosamente!
Hemos recibido su solicitud. Recibirá respuesta a su correo en máximo 5 días hábiles.
Su opinión nos hace mejores
Certiretie SAS garantiza el tratamiento imparcial de cada solicitud conforme al procedimiento O-SM-P-01 y a la norma ISO/IEC 17020:2012.
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